【流媒体网】摘要：那边厢“欧洲杯”正如火如荼地进行，这边厢数字电视却一连几天无法收看，这可急煞了球迷们！近日，市民针对数字电视的求助和投诉明显增多,6月份前20天本报热线接到的关于数字电视投诉共16条。街坊们对数字电视的效果、相关服务表示了诸多不满。

那边厢“欧洲杯”正如火如荼地进行，这边厢数字电视却一连几天无法收看，这可急煞了球迷们！近日，市民针对数字电视的求助和投诉明显增多,6月份前20天本报热线接到的关于数字电视投诉共16条。街坊们对数字电视的效果、相关服务表示了诸多不满。　

电视信号时有时无

信号不好是街坊求助和投诉最多的问题。“从18日下午开始一连几天都没有电视信号，我家根本别想看欧洲杯！”近日，家住海珠区罗马家园的林小姐向记者抱怨，她与邻居家的电视经常晚上没信号，“本月已经好几次出现连续几天没有信号的事情了！”　

“转换数字电视后一直麻烦多多，近日更加气人，星空台等几个频道突然消失了，有时又‘回来’，但画面却好‘花’！”家住荔港南湾的温先生通过金羊网报料平台称，有线电视线接口都埋在墙壁里，工作人员却要求他找出来才能解决问题，“这就是在给我出难题了！”　

家住天河区广利路的黄先生家的电视也经常出现“马赛克”，每次都要使用釜底抽薪的办法，关掉电视机再重新打开才能恢复正常，“关机重开”现在都已经成了他家的一种习惯动作了。

服务水平让人生气

除了数字电视本身的信号、画面质量这些硬件方面让街坊烦心之外，更让街坊们窝火的是软件———服务水平。　

东华东路东源新街数字电视转换也不顺利。据介绍，大部分街坊半月前已领取机顶盒，可直到17日原来的模拟电视信号被中断，有线电视方面都没有派人上门安装。“19日我们到其所设工作点询问，工作人员还一问三不知，真让人恼怒！”街坊抱怨。　

海联路的罗先生通过金羊网报料平台称，近日收到电视收费发票，一核对发现2007年7月份被重复收费，“客服人员居然要我自己去营业厅才能办理，难道要我为他们的出错埋单？我的时间成本又何止17元？”　

服务热线形同虚设

据了解，市内数字电视由广东有线广播电视网络股份有限公司和广州市广播电视网络有限公司两家公司分别负责经营管理。两家公司的服务热线分别为96956和969368。

一个月前，住在天河北599号省府宿舍的黄姨安装了省有线数字电视，但一直信号不好。“打96956电话，一直没有人接听。”无奈之下，黄姨只能取下机顶盒，交数字电视的费用，却只收看5个台的节目。牟先生也向记者抱怨他十多次拨打广东省有线服务热线96956的经历：“拨通后，通常出现‘对不起，话务员忙，继续等待请按0’，结果我按无数次0，还是‘话务员忙’！有些问题自动服务是解决不了的，需要人工服务却经常接不上，使人觉得这是个蒙人的电话！”　

就服务热线不能及时沟通的问题，96956一位女负责人表示：“数字电视是一个新事物，话务问题公司已经在改进，希望用户能更有耐心！”　

据业内人士介绍，数字电视转换已经有近一年时间，不能算新事物了，“市民需要的，仅仅是一个多为消费者着想的态度！”白云高尔夫花园的韩先生一语中的。

看过真正数字电视　坦承广州太过落后　

“杭州模式”让正在考察的广州官员大感惭愧　

看看自己手上的股票涨跌、点播最新影片、重温过往新闻、浏览政务公开信息、参与民意调查、看病挂号、缴纳水费电费电话费，只需按下手中电视遥控器……这就是杭州人的数字电视生活。

 
昨天上午，在杭州华数数字电视有限公司，工作人员向广州党政考察团一行展示了杭州普通市民在家里通过电视遥控器可以实现的诸多交互式功能。与广州目前仍然单向式的数字电视不同，杭州的数字电视已经成为了“家庭信息化终端”和“城市信息化综合平台”，由传统的“你播我看”变为现在的“我点你播”，真正实现了“以我为主”的电视。杭州数字电视用自己的“华数”品牌展示独一无二的“杭州模式”。

杭州市民也很有福气，两年前不仅不用自己掏钱购买机顶盒；“模转数”后两年内，数字电视基本服务收费维持原有有线电视标准，直到今年7月1日起，才调整为21元／月（广州是26元／月），有《杭州市困难家庭救助证》家庭（包括低保、困难家庭）还可免收。

“这才是真正的数字电视，我们广州落后了。”考察团成员纷纷感慨道。一个新消息是，广州番禺区下月1日起在几个小区试点类同“杭州模式”的数字电视，但由于试点阶段，数字内容还只有1万小时，但杭州已经有50万小时。朱小丹热切邀请华数高层到广州传经送宝。“广州要抢占信息产业制高点，就一定要打破目前数字电视存在的行业垄断机制体制，提高市场化水平”。

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