互动电视

您现在的位置: 首页 > 互动电视 > 分析/视点

广电人在网格:要么气死人 要么爽翻天?

作者:常星阁    来源:常话短说   发布时间:2017-08-02 08:46:48

   【流媒体网】摘要:自从有了网格化这个名词之后,全国几乎所有的广电运营商都推行了网格化管理,或者说网格化营销。

 


 

  曾几何时,网格化似乎成了广电运营商眼中的独门秘笈——开会讲,闭门讲;部署工作讲,绩效考核讲。

  但独门秘笈有时候也可能是葵花宝典:网格化时代的广电人,要么气死人,要么爽翻天!

  为什么这么讲?

  1、激励

  自从有了网格化这个名词之后,全国几乎所有的广电运营商都推行了网格化管理,或者说网格化营销。

  网格化,就是要通过激励机制来激发一线员工的积极性,让最了解市场的人来调配资源,让最了解用户的人来做用户营销:

  ——网络情况如何?终端情况如何?是否有必要进行双向网改,发放双向终端,需要市场、网络、技术等哪些支持,都要以网格为中心分配资源。

  ——数字电视用户有多少?宽带用户有多少?用户结构是?业务比例是?都要做到心中有数。

  每一个网格中心,都是一支“快速反应特种分队”,真正的面向市场,面向用户。以前被动式出工变成主动维护了,以前能逃班就逃班变成抓住一切机会与用户接触了。

  比如以前广电运营商技术团队做网改方案,维护人员和规划建设团队扯皮,网格化后网格经理受不了自己地皮上的网络差,自己向上提出网改方案,这就是倒逼,你支持不好我,你也一起挂掉。

  最起码,网格化可以形成倒逼机制,推动技术和服务的改革啊,没有倒逼机制,技术和服务不扣分不扣钱,潇洒的很。

  比如信号维护与单户安装的材料使用现在都精确到个人,都计入维护成本,避免了过多的浪费,更好的响应了公司开源节流的号召。工作中也避免了推诿扯皮的现象,人人都是客户经理,都有自己的片区,发现问题及时上报,马上解决。

  总之,公司一切资源以支持网格为导向,网格经理抓住一切可以变现的方式和渠道,保基本用户,推高清互动套餐,装广电宽带,甚至在地推中干起了卖家电、做物流的生意。

  八仙过海,各显神通!

  在一些网格化做的比较好的地方,一线网格经理一个月收入1W+都很正常,这是原来单单运维工资的几倍,甚至已经超过了很多中层的收入。

  只要组织架构梳理和激励考核机制到位,网格经理的日子是可以用“爽翻天”来形容的。

  2、无奈

  任何事物都有两面性,关键在于思维导向和执行力,网格化也不例外。

  一是甩包袱。

  网格化巳经沦为逃避某些广电运营商责任的借口,把网格化营销作为推脱网络建设质量差、产品设计拙劣、系统缺失等责任的工具。在有些地方,将相关工作交给网格中心之后,相关职能部门主动发现和主动处理的意识减弱,甩包袱的思想加强。时间长了以后,网格中心难免出现协调不动的情况,监督和考试也流于形式。

  二是考核不均等。

  网格成为另外一个关系角斗场,关系好的分“肥地”,关系差的分“瘦地”。更有甚者,美其名曰绩效考核,实际上完全不按照实际情况(或者自身就缺乏科学依据与能力)来制订网格任务,将一切任务与压力都交给一线网格人员,而掩盖了本身问题,最后导致干的累死好不讨好。

  有地方网格人员反映,现在我们做网格营销两年多了,什么维营合一,一年比一年差,任务不断加,报酬不断降。网络老化不管,出事就是下面当替罪羊。上面还说对用户要虚虚实实,骗人还能包装。

  一旦处理不当,下面这幅图就是生动的写照:

  

微信截图_20170801102440.png

 

  有些人忙得气死人,但有些人爽翻天。

  网格化本身没有问题,关键是看你要通过网格解决什么问题!

责任编辑:王宁
版权声明:凡来源标注有“流媒体网”字样的文章,版权均属流媒体网站,如需转载,请注明出处“流媒体网”。非本站出处的文章为本站转载,观点供业内参考,不代表本站观点。

相关新闻

{$Hits}