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2018年请善待广电也请善待自己!

作者: 李垣    来源:常话短说   发布时间:2018-01-10 22:14:30

   【流媒体网】摘要:回顾2017年的广电网络,经历了史上最困难的一年,最彷徨的一年——用户流失,收入下降,一些地方出现了信心崩塌的现象。


  新年钟声敲响的时候,我们迎来这个看似遥远的2018年。

  回顾2017年的广电网络,经历了史上最困难的一年,最彷徨的一年——用户流失,收入下降,一些地方出现了信心崩塌的现象。

  当所有人都在电视机旁,收看各个卫视的跨年晚会(当然,深圳卫视依然还是罗胖的《时间的朋友》)的时候,忽然间XX有线的热线服务96123呼叫量陡然上升,原来当地移动公司的电视业务出现了全地区的播出故障。

  按道理,对方出现故障,我们不该拿出来曝光,但是在这具有战略意义的跨年时刻,出现这样的故障说明,对于用户来说是不可饶恕的,电信运营商电视平台的脆弱性,说明它还不具备承担重大安全播出的能力,与广电的安全播出要求相去甚远。

  对于广电来说,这是具有标志意义的一件事,在我们感觉到对手的强大,强大到令我们快要丧失信心的时候,对手的一个趔趄,让我们看到了他的软肋。

  这样一个跨年礼品,似乎给我们带来好的兆头,似乎预示着到了广电网络要触底反弹的时候了——随着新年的到来,我相信阴霾必将散尽,我们将迎来一片晴空。

  2018年,请善待广电人,请善待我们自己!

  1|考核

  但是我们必须清醒地认识到,我们不能仅仅靠对手的错误而生存,对手的错误给了员工提振信心的反面教材。

  而我们自己需要解决的问题还有一大堆,关注自身建设才是根本问题。

  那么在新的一年我们应该做什么呢?

  第一个话题依然是解放思想、转变观念。解放思想大讨论很重要,但仅仅依靠讨论是不能从根本上改变干部员工思想的,要在行动中落实解放思想转变观念,还需要落地措施的跟进,而最重要的措施就是任务目标考核。很多时候,主动求变只是美好的愿望,定了目标,也就有了方向,有了压力,动力才有可能更强劲。

  第二个话题就是绩效考核。在这样一个企业,绩效考核是必须的,但考核目标的制定往往并不那么容易,它考验管理者的从业经验和管理能力。特别是对于广电网络这一特殊历史时期,刚刚从事业走向企业,还广泛存在用民主测评代替绩效考核的现象,其实民主测评代替不了考核。同时由于市场竞争的剧烈变化,制定任务目标时,用历史数据作为唯一参考数据是不可行的,还要增加对竞争形势的基本研判。所以现在绩效考核的两大要点就是民主测评不能代表考核,目标任务应该是综合考虑各种因素的科学预测,制定出来的指标应该是经过努力就能够完成的。

  2|体验

  第三个话题就是工匠精神的培养。目前我们的产品体验不好,很大程度是我们这支队伍缺乏工匠精神所造成的,工匠精神的培养贯穿了员工管理各个方面,但创新、认真负责的态度、精益求精是工匠精神的精髓。工匠精神的培养要通过人力资源管理的综合手段才能见效,其中包括培训、考核激励、岗位晋升等等。

  第四个话题就是关注用户。关注用户首先是关注用户对产品的体验,好的产品体验是核心竞争力,具有不可替代的作用,互联网时代一个又一个的案例验证了用户体验的重要性,所以在产品的用户体验上下功夫是工程技术人员神圣而紧迫的使命。关注用户就需要与用户近一些,多与用户见面沟通交流。“君子易其心而后语,定期交而后求”,说的就是这个道理。做好服务最好的办法就是网格化,这已经被证明了,不必赘述。

  我们在去年进行了用户大拜访活动,可以说带来了很多思考,情况并没有那么悲观,核心还是要自己去做:

  1、目前在网用户的忠诚度总体比较高,走访的过程中绝大多数用户比较热情,只要持续做好服务工作,同时推进双向业务套餐,并教会用户使用,这部分用户继续留在网内问题不大。

  2、已经转网的老年用户,多数是孩子给换了IPTV,老人们并不知情,多数属于被动转网,他们认为依然用着我们广电的机顶盒,拜访过程中对我们也比较热情,但这部分用户的回流需要做老人还是孩子的工作要动脑子。

  3、已经转网的年轻用户,拜访中相当一部分反应冷淡,他们已经形成了用网络看视频的习惯。可以以免费公益包或者试看的形式欢迎他们继续使用原有的有线机顶盒,保留有线电视的收视习惯,为以后争取机会打基础。

  4、已经转网使用了IPTV的用户,反应卡顿的比较多(其他运营商也不乏类似情况),使用时间越久,策反就相对容易。可以从技术分析的角度将IPTV卡顿、不清晰解释为其技术短板,进行现场策反或者持续跟进,但要使用高清产品策反,对比反差大。

  5、宽带网速慢和不稳定是用户反应比较普遍的问题,宽带的用户体验满意率不高也是佐证。宽带的用户体验是一个持续改进的过程,需要建立一个闭环而高效的机制。

  3|改革

  最后一个话题就是改革了。这是个大工程,搞不好也是伤筋动骨的事情,历史已经证明了改革的伤筋动骨不是历史的偶然现象。但是,面对这样一个竞争局面,改革可能是找死,不改革就是等死,其实等死就是必死无疑。我们明明知道这个道理,但知易行难,何况是深水区的改革。

  这需要我们都要有自我革命的精神。改革半途而废,往往是因为个人利益在改革中受损,所谓的大局观在这个时候真是考验。但改革势在必行。

  在新的一年里,说机遇与挑战并存,倒不如说生存和死亡都在,2018的年底等着我们,就看我们走那条道了。

  “天下难事必作于易,天下大事必作于细”——只要我们不驰于空想,不骛于虚声,一步一个脚印,踏踏实实前行,相信幸福就会在奋斗的脚步声中走向我们。

  作者:李垣,就职于山东有线济宁分公司。

责任编辑:吕佩
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