从垄断走向开放，有线行业的发展，坎坷而不失希望。唱衰之声早已是常态，但选择进入这个行业的人，终究不甘心因此沉沦。在这个充满浮躁的时代，内心要坚如磐石，要有明亮的双眼、清醒的头脑、客观的评价和脚踏实地的行动，不要被那些负面的杂音，掩盖了兢兢业业的坚守和一如既往的努力。

　　从唯一成为之一，收入利润下降、用户持续流失、产品竞争力不足、关键业务亟待突破等等，行业发展遇到了共性问题，确实压力重重。但政策环境的利好、行业标杆的成功经验、战略合作伙伴的加入，带来难得的欢欣鼓舞。始终认为，行业处于阵痛期，各种情况，都是市场竞争中的必经之事，不可避免，更不能哀鸿一片。反观其好处便是，让人能够更快的意识到长久以来深埋的问题，这恰是静下心来，认真反躬自省的契机，如实剖析出来。当然这些终究取决于是否要想，想了以后是否能够去做，有勇气去改善。

　　用户，反哺。以用户为中心，不能只是一句口号，不能只停留在发展思路层面。如何真正实现对用户的关怀是着重考虑的关键。许多互联网企业的成功经验，共通之处，便是如何在满足用户需求上作文章，核心要素所在。有线企业真正从行动上重视用户，围绕用户做的事情太少，尤其是对用户生命周期的认知、用户价值的挖掘和垂直细分领域的研究极度缺乏，从“巩固规模”转为“深度运营”的意识尚且不足，或者说是缺乏头绪。网格化是服务上的一次提升，但仅为一个点，有线需要做系统化的全面升级。举例来说，续费率、在网率等只是结果数据，对用户使用过程的关注，如满意度、需求搜集、建议反馈等，这些过程环节更为重要。得到必要的信息之后，归纳总结后，更需要掷地有声。

　　产品，重生。用户之所以越来越不买账，产品愈发陷入被替代，甚至被遗弃的窘境。其中一定是产品价值出了问题。在大谈营销技巧经验，加强过程管控之时，作为根源的产品，不能忽视。产品价值借用一个总结，即为：1.基础价值：产品最基础的使用价值，满足人最本质的欲望。2.功能价值：满足人对健康、安全等层面的理性需求。3.精神价值：满足人对某种情感或者精神上的追求和美好向往。将上述三个价值作为三个层级。试问有线产品处在哪个层级上，是各项都占一点还是连最基本的价值都没达到呢?如果说每个子产品都是80%的水平，那套餐就是80%吗?也许是80%的N次方吧。有线产品需要的不是种类的重新排序，而是价值的重来。同样，一定要想明白一个问题，随着去中心化的媒介和渠道发展，不能再想当然的认为用户会怎样怎样，因为用户的选择多了，不再会那么轻易掏钱买单。用户不是不买贵的，而是只买对的。

　　运营，与时俱进。运营效率的提升反映出企业机体的运行状态，而这与经营管理水平的高低密不可分。经营管理是指企业为了满足社会需要，为了自己的生存和发展，对企业的经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制。有线的经营管理需要跟上市场竞争的节奏，要快速从以往的粗放式转向精益化。思想意识是先决条件，要有战略定力，通过规范完备的制度流程推动决策和管理的科学化，设计适应竞争变化的组织架构，配套相应的动态型绩效激励。在技术工具方面，要充分依托信息化，运用大数据服务于经营管理，数据模型的建立和实际应用是关键。此外，内部协作的流畅与否也格外重要，前线的冲锋陷阵和后方的弹药补给必须做好衔接。这里应该着重强调大局意识、上下同欲和执行力。

　　员工，充分激励。尤其是一线员工，应给予足够的正向激励。在教育学当中有一个关键词叫做“启发教育”或者叫“赏识教育”,什么叫启发教育呢?顾名思义就是用启发的方式教育学生提高学生的学习成绩。这种方法延伸到管理领域,暂且叫它“激励管理”。一线员工在市场竞争和绩效考核面前，在工作与生活中，无时无刻不承受着双重甚至多重压力。如何认识到其内在潜力和优点，通过调动积极性而释放，是有线想要走出困境的基石。那么，如何做，两个重点：尊重和人尽其才。尊重，来自于同理心。不是居高临下，而是同甘共苦;不仅是指挥棒，更是群策群力。人尽其才，就是提供平台，解决后顾之忧，让合适的人更好的做好应该做的事。

　　行之力则知愈进，知之深则行愈达。以上仅是思路上的一些体悟。有线走在转型升级的路上，这条路注定不平坦，但何来理由退缩，更何谈出局。只是不要自乱阵脚，要处变不惊，认真想一些事情，想明白一些事情，然后坚定不移的走下去，终究会是好的结果，笃信。

责任编辑：王楠