向电信看齐

　　全国广电系统中，目前满意度最高的实际上并不是广西，而是保留了40套模拟节目的歌华有线，以及深圳天威视讯的全业务模式。

　　按照歌华有线副总经理罗小布的说法，歌华有线的数字电视推广原则是“为人民服务”，虽然保留40套模拟节目的做法使北京数字电视整体转换的速度稍慢，但是却保持了用户的稳定。

　　深圳天威视讯则从一开始就对原有线电视网络安排了双向改造，从数字电视、付费电视、VOD点播到电视银行，再到宽带网络业务，特别是其拥有的近30万户宽带用户使天威视讯的ARPU值在各地广电运营商中最高。类似的全业务模式在淄博、杭州也取得了成功。

　　然而，对广西等经济并不发达的省区来说，虽然各地有线网络公司相对弱势，容易整合，但是要让广西投资超过10亿元对现有的近万公里的有线电视网络进行双向改造显然难度极高，而若模仿歌华的模式，其整体转换又很可能无法推进下去。

　　此外，广西目前的数字电视收费是26元/月(县城25元/月)，按照150万用户计算，每年的收视费将达4.7亿元，收回前期的投资约5年时间，而广西由于对少数民族等部分用户给予减免(45万户)，收回成本的期限被拉长到6年-7年。

　　在此情况下，广西亟需用投入最少的方式来提高数字电视的满意度，广西广播电视信息网络股份有限公司总经理李德刚曾表示，“2004年11月，我们就开始筹备广西广电服务呼叫中心，2005年9月正式投入使用，广西全区无论哪个城市的有线电视用户，只需拨打一个全广西地区的服务热线电话，就可以把相关问题反映到广西广电网络公司。”

　　全省统一呼叫中心建立在2004年广西对全省89个分公司的整合基础上，当时广西广电提出了“一级法人治理结构，区、市、县三级垂直管理”的整合原则，最终实现了全区广电网络“四个统一”(即统一规划、统一建设、统一管理、统一运营)的“大合唱”。

　　完成整合后，广西广电网络公司集成了11亿多元的法人资产，拥有光缆干线总长1万多公里，分配网光纤总长87000芯公里，实现了真正意义上的全程全网。

　　“这套客户服务呼叫系统通过光纤专线连接到广西广电网络各分公司的BOSS系统，从而与广西全区89个分公司实现了工单系统互联互通。”李德刚说。

　　据悉，建立呼叫服务中心的同时，广西广电先后投资7.98亿元进行网络建设开发，建设了以区总平台为中心，连接市、县分平台的全区数字电视平台系统，并进行了城域网改造，其中城市网络双向化改造已完成近80万户。

　　广西广电有关人士告诉记者，“目标是一切向电信看齐，并最终在三网融合中争取话语权，而呼叫中心建立使我们的故障一次处理率大大提高。”

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